Rencontrez votre public là où ils socialisent

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Comprendre votre public cible est essentiel pour mettre en œuvre des stratégies de marketing efficaces et augmenter le capital de marque. Mais «comprendre» n’est pas une destination. C’est un voyage. Pour Nic Shafer, vice-président du marketing et de la stratégie chez Precision Extraction Solutions, la première étape de ce voyage est de rencontrer ses clients là où ils socialisent.

«Avant de mettre en œuvre tout type de stratégie marketing, il est impératif que vous recherchiez d’abord votre public de manière approfondie afin de connaître intimement vos clients cibles», a déclaré Shafer à mg. «Les budgets marketing ne permettent souvent pas aux entreprises d’exploiter tous les canaux possibles à la fois, vous devez donc comprendre sur quelle plate-forme votre public cible passe le plus clair de son temps et ce qui est important pour eux. Plus vous en savez sur vos clients, plus il est facile d’identifier le canal marketing qui apportera probablement le plus fort [return on investment]. »

Nic Shafer, vice-président du marketing et de la stratégie, Precision Extraction Solutions

Pour savoir où votre public passe son temps, votre meilleur pari est une approche à deux volets utilisant une recherche quantitative à partir de sources existantes et la conduite de votre propre recherche qualitative en allant directement à vos clients actuels. Pour ces derniers, la Small Business Administration des États-Unis recommande d’envoyer des sondages, d’afficher ou de distribuer des questionnaires et / ou de recruter des groupes de discussion.

« Cela aide à identifier les sous-canaux sur lesquels vous êtes en mesure de réduire le bruit du marketing, tels que les groupes de médias sociaux de niche et les chaînes YouTube », a conseillé Shafer. «Vous devez être sélectif dans vos stratégies et trouver les supports sur lesquels vous pouvez atteindre les publics qui auraient un intérêt particulier pour ce que vous commercialisez.

«Une fois que vous vous êtes familiarisé avec vos clients, vous pouvez diversifier votre stratégie avec la certitude que le gain en vaudra la peine.»

Les données démographiques des consommateurs – et peut-être plus important encore, les psychographies – peuvent être utilisées pour vous aider à identifier les meilleurs canaux et tactiques de marketing pour votre marque, mais l’acquisition de ces informations nécessite de nouvelles recherches ou l’exploration des données historiques que vous avez déjà collectées sur les clients actuels. Tout ce que vous apprenez peut ensuite être utilisé pour faire des extrapolations sur de nouveaux clients potentiels.

Gardez à l’esprit, comme tout le reste, les canaux développent des modèles qui changent avec le temps. Les canaux qui étaient populaires et les méthodologies qui fonctionnaient il y a un mois sont peut-être dépassés maintenant. Le voyage pour comprendre votre public cible nécessitera un examen et des ajustements constants.