La nouvelle option de pourboire de carte de crédit de Starbucks, expliquée

La nouvelle option de pourboire de carte de crédit de Starbucks, expliquée

Si vous êtes allé chez Starbucks récemment, vous avez peut-être remarqué quelque chose de nouveau à la caisse. Lorsque vous payez avec une carte de crédit, vous serez désormais invité à sélectionner le montant que vous souhaitez donner à votre barista. C’est une fonctionnalité qui, dans la plupart des autres cafés, est standard. Mais cela a été une bataille acharnée pour obtenir la fonctionnalité ajoutée dans les magasins Starbucks.

« Nos partenaires (employés) nous ont demandé de mettre en place des pourboires sur les cartes de crédit », a déclaré un représentant de Starbucks à Thrillist. « C’était quelque chose qui faisait partie des discussions lors de nos sessions de collaboration plus tôt cette année et même avant. Le système est similaire à ce que vous verriez chez d’autres détaillants et n’est pas unique à Starbucks. »

Malgré la nature relativement standard de l’ajout, certains points de vente ont signalé que les clients se sont penchés sur les médias sociaux à propos de la nouvelle fonctionnalité. Certains points de vente et au moins un TikTok viral ont même suggéré que les employés de Starbucks eux-mêmes n’aimaient pas la fonctionnalité. Oui, oui, certaines personnes sont prêtes à admettre en ligne qu’elles n’aiment pas donner de pourboire aux travailleurs des services dans leur vie. Cependant, malgré ce drame qui semble dominer les gros titres, tout ce qui concerne la nouvelle option est assez simple.

Premièrement, l’option de donner un pourboire sur les paiements effectués via l’application Starbucks était déjà en place. La nouvelle capacité de basculement pour les paiements par carte de crédit effectués en magasin et au service au volant a été lancée pour la première fois dans certains établissements Starbucks à l’automne. Après avoir glissé ou tapé votre carte, vous verrez un écran où vous pourrez choisir de donner un pourboire ou non, et combien.

Starbucks a confirmé que la nouvelle option est largement utilisée par les clients.

« Starbucks a commencé à déployer la nouvelle fonctionnalité en septembre 2022 dans certains magasins aux États-Unis. Nous prévoyons de continuer à déployer cette fonctionnalité jusqu’à la fin de l’année », a expliqué le représentant de Starbucks à Thrillist. « Ce déploiement s’est achevé cette semaine dans tous les magasins éligibles et nous avons déjà vu des clients en profiter, avec près de la moitié des transactions par carte de crédit/débit, y compris un pourboire. »

Le pourboire sur carte de crédit a été une demande de Starbucks Workers United, le groupe organisant les travailleurs de Starbucks en syndicats. C’est la première grande victoire pour Starbucks. Selon Jaclyn Gabel, employée de Starbucks et membre de Starbucks Workers United, cela a mis du temps à arriver. Gabel dit qu’il est cruel que l’option ait été déployée pour les travailleurs non syndiqués avant d’être mise à la disposition des employés syndiqués de Starbucks.

« Lorsque Starbucks a annoncé pour la première fois l’avantage des pourboires sur les cartes de crédit à tous nos employés non syndiqués, ma première pensée a été honnêtement : » Pourquoi essaient-ils de nous punir ? », a expliqué Gabel à Thrillist.

Starbucks, pour sa part, a expliqué le déploiement de l’option de pourboire un peu différemment. « Les changements nécessaires pour mettre en œuvre ce nouveau canal de récompenses peuvent modifier les conditions d’emploi des partenaires, nous sommes donc obligés par la loi de l’amener à la table de négociation avant de le lancer dans les magasins représentés par le syndicat », a déclaré un représentant de Starbucks à Thrillist par e-mail. .

Et si vous vous demandez quel genre de différence cela fait, l’ajout d’options de pourboire par carte de crédit était une demande de Starbucks Workers United pour une raison. « Les pourboires de carte de crédit dans nos magasins font la différence en gagnant 2 à 3 $ de plus par heure dans certains cas », explique Gabel. « Cela ferait une énorme différence dans ma vie et dans la vie de mes partenaires. »

Vous ne savez pas combien donner de pourboire ? Gabel a une suggestion assez simple pour les clients.

« Je pense que n’importe quel employé de service serait d’accord pour dire que le pourboire idéal est de 20 % », a déclaré Gabel à Thrillist. « Pour un verre de 5 à 6 $, cela vous rapporte environ un dollar par verre. Et les employés de Starbucks gagnent également ce pourboire parce que nous travaillons essentiellement dans une usine. Nous fabriquons des centaines de verres par jour, beaucoup sont spécifiques et peuvent être compliqué… D’un autre côté, Starbucks – et toutes les entreprises – pourraient simplement payer leurs employés ce que vaut leur travail. »