Douleurs de croissance courantes au dispensaire et comment les éviter

Douleurs de croissance courantes au dispensaire et comment les éviter

L’Internet des objets gouverne le monde. Et si les écosystèmes intégrés sont effectivement pratiques, une défaillance peut créer le chaos. Cela est particulièrement vrai pour les détaillants de cannabis.

Les systèmes de point de vente sont souvent l’épine dorsale des dispensaires et agissent comme le centre de commande de la suite de technologies dans l’ensemble de l’entreprise. Ils ne se contentent pas de traiter les transactions ; le logiciel peut également fournir des services de comptabilité, de gestion des stocks, de marketing et de suivi et de traçabilité, tous des éléments essentiels au succès d’une entreprise.

Les problèmes liés à cette technologie pourraient être catastrophiques pour un opérateur agréé, en particulier en matière de conformité. Les pannes d’Internet, les plantages du système et les défaillances du back-end peuvent être catastrophiques pour de nombreux détaillants s’ils ne disposent pas de solutions technologiques solides.

Gary Cohen, PDG de Cova Software, le comprend mieux que quiconque. En tant que l’une des plus grandes plateformes technologiques de vente au détail de cannabis au pays, son entreprise est chargée de préparer l’industrie au succès. En ce qui concerne la myriade de complications auxquelles les opérateurs sont confrontés, Cohen les a toutes combattues.

Cohen a parlé avec Cannabis & Tech Today des problèmes technologiques auxquels sont confrontés les propriétaires de dispensaires, des risques qu’ils posent et de la manière de les prévenir avant qu’ils ne surviennent.

Cannabis & Tech Today : Quels sont les principaux problèmes technologiques auxquels sont confrontés les détaillants de cannabis ?

Gary Cohen : Il y a tellement de technologies qui interagissent avec le fonctionnement d’un dispensaire. Commerce électronique, points de vente ou paiements, programmes de fidélité, tableaux de menus et kiosques, pour n’en nommer que quelques-uns. Dans la gestion et l’exploitation d’un dispensaire, certains d’entre eux sont si critiques. Si vos panneaux de menu tombent en panne, cela n’empêchera pas votre magasin de fonctionner.

Mais si les rapports du point de vente tombent en panne ou si l’inventaire affiché en ligne est inexact ? Eh bien, cela causera de gros problèmes à votre entreprise en termes de coût client et de conformité.

C&T Today : Pourquoi tant de systèmes de points de vente de cannabis échouent ?

GC : L’industrie croît de plus en plus vite. Et généralement, les entreprises POS ne sont pas conçues pour une croissance future. Si vous construisez une plate-forme de point de vente et que vous n’avez pas de clients, vous pouvez la construire pour accueillir vos quelques centaines de premiers clients. En fin de compte, lorsque vous dépassez cette barre des 200, vous devez repenser à la fois l’application pour la plate-forme, ainsi que l’infrastructure qui peut transporter tout le trafic cloud. La technologie dépasse le point de basculement, où les magasins essaient de gérer trop de transactions dans trop de zones géographiques. Et c’est là que tout ralentit et plante.

C&T Today : Comment ces problèmes affectent-ils le client ?

GC : La facilité et la rapidité avec lesquelles une transaction est traitée déterminent l’expérience client. Dans une industrie où l’on veut fidéliser ce que l’on veut, la visite doit être fluide, tout doit être transparent. Si je visite un dispensaire et que c’est lent ou maladroit, je risque de ne jamais y retourner.

Un autre gros problème technique rencontré par les dispensaires est que le menu en ligne indique que quelque chose est en stock, mais lorsque la personne entre dans le magasin, il n’y en a plus. Cela entraîne une déception pour le client et des maux de tête pour le personnel de vente au détail.

C&T aujourd’hui : L’un des plus grands risques auxquels les détaillants sont confrontés en cas de défaillance des points de vente est basé sur la conformité. Pourquoi donc?

GC : Tout ce qui concerne la technologie, qu’elle soit conforme aux exigences de conformité de l’État en matière de vente ou de déclaration, affecte l’efficacité et la rentabilité du magasin.

Les systèmes de point de vente peuvent tomber en panne pour diverses raisons : problèmes de connexion, pannes de courant ou surcharges du système, pour n’en nommer que quelques-unes. Lorsque cela ne fonctionne pas, il y a un risque de déclaration erronée ou d’absence de déclaration. Et en tant que propriétaire d’un dispensaire, cela créera une erreur. L’erreur crée un avis. Et l’État dit, vous savez, nous avons un problème, soit nous n’obtenons pas vos informations, soit nous avons des informations erronées, soit nous ne pouvons pas lire les informations. Si vous ne pouvez pas le réparer, c’est une violation qui peut compromettre la licence.

Les systèmes de point de vente sont souvent l’épine dorsale des dispensaires et agissent comme le centre de commande de la suite de technologies dans l’ensemble de l’entreprise. Ils ne se contentent pas de traiter les transactions ; le logiciel peut également fournir des services de comptabilité, de gestion des stocks, de marketing et de suivi et de traçabilité, tous des éléments essentiels au succès d’une entreprise. C&T Today : Quelles autres données cruciales peuvent manquer à ces solutions technologiques ?

GC : À mesure que le temps passe et que les marchés mûrissent, vous devez offrir ce que vos clients veulent. Sans données précises sur les produits et les ventes, vous ne saurez pas à quelle vitesse quelque chose se vend, à quelle fréquence il se vend, et vous ne saurez peut-être pas comment en fixer le prix. Les données qui sortent du point de vente sont de l’or.

Si vous ne disposez pas de systèmes capables de vous fournir les rapports nécessaires pour vous aider à comprendre ce qui se passe dans votre entreprise, vous allez manquer des bénéfices grâce à des stratégies de marketing éclairées.

C&T Today : Comment les détaillants choisissent-ils un système de point de vente ? Comment peuvent-ils les contrôler correctement ?

GC : Vous ne pouvez rien faire contre votre système étatique. Mais vous pouvez voir comment votre fournisseur potentiel se débrouille avec le système étatique. C’est tellement crucial. En faisant des recherches, vous verrez les problèmes. « Cette entreprise tombe tout le temps en panne et a des pannes, cette entreprise ne peut pas fonctionner si l’électricité est coupée. »

Envisagez l’avenir. Comment l’entreprise est-elle préparée à la croissance de l’industrie du cannabis ? Depuis combien de temps sont-ils en affaires? Poser ce genre de questions est probablement le meilleur moyen d’avoir l’assurance que vous rencontrerez moins de problèmes techniques.

C&T Today : Quelles sont les questions que les détaillants ne penseraient peut-être pas à poser ?

GC : Ce qui est triste, c’est que la plupart des opérateurs de dispensaires ne sont pas des techniciens, ils ne sont donc pas intrinsèquement préparés à poser des questions vraiment techniques. Je pense que la chose la plus importante est de rechercher des entreprises qui vont vous aider – des entreprises qui sont conçues pour vous aider à comprendre comment le logiciel fonctionne et comment il se connecte aux systèmes dont vous avez besoin pour prendre en charge votre commerce de détail.

Comment pensez-vous qu’ils vous aideront à répondre à toutes les questions techniques que vous pourriez avoir ? Ont-ils une formation et une éducation et comment les dispensent-ils pour que vous puissiez comprendre? Comment vous aident-ils à vous préparer pour minimiser les problèmes ou problèmes potentiels ? Vous devez avoir confiance et être certain que l’entreprise avec laquelle vous allez travailler sera un conseiller technique pour vous aider à réussir.

Ce problème est apparu pour la première fois dans le volume 4 numéro 3 de Cannabis & Tech Today.