Comment CBD Brand Beam utilise des questionnaires interactifs pour éduquer les consommateurs et stimuler les conversions

Comment CBD Brand Beam utilise des questionnaires interactifs pour éduquer les consommateurs et stimuler les conversions

L’industrie du CBD a connu une croissance explosive ces dernières années, en particulier dans le secteur en plein essor du bien-être. Les consommateurs américains ont dépensé environ 14,9 milliards de dollars en produits CBD en 2020, ce nombre devant augmenter à 26,4 milliards de dollars d’ici 2025, selon une étude de New Frontier Data et Square.

Cette trajectoire de croissance est particulièrement impressionnante compte tenu des déconnexions réglementaires auxquelles l’industrie doit faire face. En l’absence de gouvernance formelle de la FDA, les États sont allés de l’avant avec leur propre patchwork de réglementations. Celles-ci ont rendu la vente de CBD généralement légale à l’échelle nationale tout en rendant la publicité difficile, d’autant plus que les grandes plates-formes comme Facebook, Google et Amazon interdisent actuellement la promotion des produits CBD.

En conséquence, les marques de CBD innovent dans leurs tactiques de marketing afin d’engager de nouveaux clients et d’éduquer les consommateurs sur un sous-ensemble souvent mal compris de l’industrie du cannabis.

Le CBD, le cannabidiol, est dérivé de la plante de cannabis comme son homologue THC, mais il ne crée pas de réponse psychoactive. Pour contourner les interdictions de publicité, de nombreuses marques utilisent le terme CBD dans leur publicité, se concentrant sur les messages de bien-être et utilisant des mots comme «chanvre» à la place.

Utiliser des questionnaires interactifs pour s’engager et informer

La marque CBD directement aux consommateurs Beam, qui vend des poudres, des teintures, des capsules et des produits topiques avec un penchant bien-être, utilise une combinaison de marketing d’influence, de recherche sociale payée et de recherche payante pour faire connaître ses produits. Récemment, la marque a ajouté une nouvelle tactique: des quiz personnalisés qui aident Beam à naviguer dans les circonstances uniques de la catégorie CBD et à atteindre le double objectif d’éducation et de conversion. En prime, Beam utilise les données des consommateurs recueillies via les quiz pour créer des communications marketing plus personnalisées.

Après avoir d’abord essayé de créer sa propre solution de quiz personnalisée, une entreprise qui s’est avérée coûteuse et longue, Beam a déployé une série de quiz de Jebbit.

«Étant donné que nous sommes dans un secteur hautement considéré, le quiz de correspondance de produits Jebbit est essentiel pour renforcer la confiance avec nos clients en trouvant le bon produit pour eux, puis en les éduquant sur leur produit spécifique», a déclaré Alyssa Warth, vice-présidente de la croissance chez Beam in une entrevue avec Retail TouchPoints. «C’est un excellent outil à utiliser sur notre site et dans la publicité. Nous constatons un engagement très élevé à travers cela. »

Déployé sur les réseaux sociaux et sur le site Web de la marque, le quiz de correspondance de produits Beam guide les visiteurs à travers une série de questions pour déterminer les problèmes de bien-être qu’ils souhaitent cibler et quel produit sera le mieux adapté. Depuis le lancement du quiz produit au printemps 2020, plus de 19 000 clients ont participé, avec un taux d’achèvement de 87% et une nette augmentation des conversions, a déclaré Warth.

Amélioration de l’engagement grâce aux expériences ludiques et à la personnalisation

En plus d’aider à se concentrer rapidement sur les besoins d’un client, les fonctionnalités interactives telles que les quiz sont un moyen facile de «gamifier» l’expérience d’achat, une pratique qui a démontré qu’elle augmentait l’engagement des consommateurs.

Au-delà de l’acquisition initiale et de l’appariement des produits, Beam utilise également les informations recueillies grâce aux quiz pour obtenir une visibilité sur les préférences et le comportement des clients. Beam intègre ensuite des points de données tels que les produits préférés et les raisons d’utiliser le CBD avec la plate-forme marketing Klaviyo pour créer des communications marketing plus personnalisées.

«Grâce à l’intégration Klaviyo de Jebbit, nous sommes en mesure d’intégrer notre marketing par e-mail pour personnaliser les informations sur les produits et l’éducation», a déclaré Warth. « Cela permet de fournir les informations appropriées aux personnes les plus intéressées, ce qui favorise l’engagement des utilisateurs et agit comme un élément de l’entonnoir. »

De toute évidence, la stratégie fonctionne. Beam a terminé une ronde de financement de 5 millions de dollars pour la Série A au début de février 2021, qui comprenait des investissements d’un certain nombre d’athlètes célèbres, dont la pilote de course Danica Patrick (qui est également ambassadrice de la marque), le joueur de la LNH Kevin Hayes et l’ancien joueur de la LNH Brooks Laich.