Ce qu’il faut savoir sur les remboursements de vol de 600 millions de dollars commandés par le DOT

Plus probablement qu’autrement, si vous voyagiez cette année, vous avez subi une sorte de retard, d’annulation ou d’autre changement de vol qui a fait échouer vos plans. Le ministère des Transports était conscient du nombre record de retards et d’annulations, et l’agence n’a pas ignoré le problème.

Le 14 novembre, le DOT a annoncé que l’agence demanderait à six compagnies aériennes de verser 600 millions de dollars aux voyageurs qui devaient un remboursement en raison de vols annulés ou considérablement retardés. « Depuis le début de la pandémie de COVID-19, le DOT a reçu un flot de plaintes de voyageurs aériens concernant le manquement des compagnies aériennes à fournir des remboursements en temps opportun après l’annulation ou la modification significative de leurs vols », a partagé le DOT dans un communiqué.

L’Office of Aviation Consumer Protection du DOT a imposé un total de 8,1 millions de dollars de sanctions civiles en 2022. La plupart des amendes seront payées au département du Trésor américain. Voici les six compagnies aériennes chargées de verser les 600 millions de dollars de remboursement :

Frontier a été condamné à payer 222 millions de dollars en remboursements requis et a reçu une amende de 2,2 millions de dollars. Air India a été condamnée à payer 121,5 millions de dollars en remboursements requis et a reçu une amende de 1,4 million de dollars. TAP Portugal a dû verser 126,5 millions de dollars en remboursements requis et s’est vu infliger une amende de 1,1 million de dollars. Aeromexico doit payer 13,6 millions de dollars en remboursements requis et une amende de 900 000 $ El Al doit émettre 61,9 millions de dollars en remboursements requis et a reçu une amende de 900 000 $. Avianca doit payer 76,8 millions de dollars en remboursements requis et a reçu une amende de 750 000 dollars.

« Lorsqu’un vol est annulé, les passagers demandant un remboursement doivent être remboursés rapidement. Chaque fois que cela ne se produit pas, nous agirons pour tenir les compagnies aériennes responsables au nom des voyageurs américains et récupérer l’argent des passagers », a déclaré le secrétaire américain aux Transports, Pete Buttigieg, dans la déclaration. « Une annulation de vol est suffisamment frustrante, et vous ne devriez pas non plus avoir à marchander ou à attendre des mois pour obtenir votre remboursement. »

Ces remboursements font partie d’une initiative plus large du DOT visant à protéger les consommateurs à une époque de voyages très turbulente. Il existe un nouveau tableau de bord que les clients peuvent utiliser pour déterminer ce qui leur est dû en cas de retard ou d’annulation majeur, et l’agence a également proposé une nouvelle règle de remboursement des billets d’avion, qui obligera les compagnies aériennes à fournir plus de clarté et une action immédiate autour des remboursements. .