Au milieu du COVID-19, l’application FastAF émerge en tant que concurrent de LA Amazon
Après l’élection présidentielle de ce mois-ci, les articles les plus fréquemment commandés sur FastAF, un nouveau service de livraison de produits en deux heures, étaient les boissons CBD – en particulier l’eau pétillante à la pêche et au gingembre CBD de Recess et la limonade au gingembre Mind + Body Function CBD de Vybes.
Lee Hnetinka, fondateur et directeur général de FastAF, ne pouvait pas dire avec certitude si la demande pour ces boissons relaxantes avait quoi que ce soit à voir avec le stress induit par les élections controversées, mais c’était probablement le cas.
Dans les semaines qui ont suivi le lancement de l’application à la mi-septembre, il est évident qu’Angelenos achète plus que de simples boissons CBD. Sur la base des commandes de FastAF, ils sont après avoir sculpté des bodys et des shorts de la marque de shapewear de Kim Kardashian West Skims, du nettoyant et de la pommade pour les sourcils de Glossier et du lavage à la main infusé d’extraits botaniques d’Aesop, pour n’en nommer que quelques-uns. Hnetinka, 33 ans, a déclaré qu’Angelenos semble vouloir des produits et des marques «à la pointe de la culture pop».
FastAF, une ramification de Darkstore, un capital-risque basé à San Francisco, est destiné aux milléniaux et aux générations Z qui souhaitent que leurs produits de beauté, de bien-être, de fitness et de technologie soient portés à leur porte en moins de deux heures. Semble familier?
Les articles considérés comme essentiels à Angelenos peuvent être livrés par FastAF dans un délai de deux heures.
(FastAF)
Le service proposé par FastAF fait partie d’un changement en cours pendant la pandémie de COVID-19 alors que les consommateurs, en grande partie séquestrés à la maison, cherchent des moyens de continuer à vivre des expériences d’achat amusantes, faciles et instantanées.
Les destinations de vente au détail de prestige se lancent également dans l’action. Ce mois-ci, le Grove, l’Americana à Brand et Palisades Village, propriété de la société immobilière Caruso, a lancé son service d’achat et de livraison de magasin à porte en gants blancs. Jackie Levy, directrice commerciale de Caruso, a déclaré que le service donne aux consommateurs la possibilité d’appeler les acheteurs personnels et de leur demander de choisir des cadeaux dans les magasins des centres.
«Nous faisons les courses pour vous», a déclaré Levy, ajoutant que les achats emballés de manière festive sont livrés le jour même.
Il n’y a pas de frais supplémentaires pour le service et aucun achat minimum, mais il y a des frais fixes de 20 $ pour les commandes livrées dans un rayon de 10 miles du centre commercial et de 25 $ pour un maximum de 15 miles. (Des distances plus longues peuvent être demandées.)
Ce changement se joue à travers les applications et les sites Web des détaillants et des médias sociaux. Les boutiques sur Instagram, annoncées en mai, permettent aux entreprises de commerce électronique de se transformer en vitrines, offrant aux utilisateurs la possibilité de parcourir et d’acheter des produits directement depuis l’application. En septembre, le géant du commerce de détail Amazon a annoncé son initiative Luxury Stores at Amazon, une offre sur invitation pour les membres Prime éligibles, accessible via son application mobile. (Un incontournable des grands magasins et boutiques de luxe, Oscar de la Renta, par exemple, est l’une des marques disponibles sur Amazon.)
Le fait que les entreprises technologiques cherchent à se tailler une part toujours plus grande du marché des achats en ligne est une évidence. Selon Adobe Analytics, les consommateurs américains ont dépensé quelque 21,7 milliards de dollars en ligne au cours des 10 premiers jours de la saison des achats des Fêtes, qui commence traditionnellement après Halloween. Ce nombre représente un bond de 21% d’une année à l’autre par rapport à 2019. Selon l’étude, les problèmes de santé liés à la pandémie et les fermetures ordonnées ont obligé les gens à rester chez eux au lieu de s’aventurer dans les centres commerciaux.
À l’ère de la gratification instantanée, FastAF veut aller au-delà des attentes, en s’assurant que les produits branchés et cool puissent être chez un client le temps qu’il faudrait pour trouver une place de parking dans un magasin. De façon réaliste, Hnetinka a déclaré: «Personne n’a besoin de rien en deux heures» (les exceptions possibles incluent les couches, les préparations pour nourrissons et les préservatifs). Là encore, pour certains consommateurs, il pourrait y avoir de la satisfaction à ouvrir leurs portes d’entrée – masquées, bien sûr – à un livreur FastAF vêtu de noir remettant un sac fourre-tout noir avec des choses qu’ils devaient absolument avoir dans la seconde: les lunettes de soleil Akila’s Legacy (105 $), une bougie parfumée à 75 $ du Labo ou des chips de peau de poulet au barbecue de Flock (3 $ le sac).
Lee Hnetinka, fondateur du nouveau service de livraison FastAF.
(FastAF)
Il y a maintenant quelque 350 entreprises représentées sur FastAF, offrant environ 1 600 produits. L’entreprise, qui compte plus de 60 employés, travaille actuellement avec des partenaires pour effectuer des livraisons à environ 20 miles du centre de distribution FastAF de Santa Monica. Hnetinka a déclaré que la zone de livraison de FastAF avait récemment été étendue à la zone d’Echo Park, où la demande a été particulièrement forte. (À New York, le service FastAF a été introduit ce mois-ci.)
«Nous avons vu des marchés qui vous permettent d’obtenir des informations de base et [consumer packaged goods] livrés rapidement et Instacarts pour l’épicerie, mais pas de marchés pour livrer rapidement les marques pour lesquelles nous avons une grande affinité », a déclaré Hnetinka.
Avec son père, programmeur informatique pour Bloomingdale’s et son grand-père et ses oncles postaux, «j’ai la vente au détail et la livraison dans le sang», a déclaré Hnetinka.
À la mi-novembre, Hnetinka a supervisé l’ouverture d’un pop-up FastAF sur le boulevard Abbott Kinney à Venise, un espace de 1000 pieds carrés qui est une vitrine pour certains des produits les plus recherchés de l’application.
Les articles considérés comme essentiels à Angelenos peuvent être livrés par FastAF dans un délai de deux heures.
(FastAF)
Un espace de patio extérieur est utilisé pour des événements socialement distants – pensez à des démos de soins de la peau, des lectures d’horoscope, des cours de fitness et des sessions en direct par des influenceurs des médias sociaux. Hnetinka a déclaré que l’emplacement de briques et de mortier, avec son extérieur peint en blanc et bleu, permettra aux acheteurs de découvrir des produits de niche intrigants. La section Pause and Breathe du pop-up contient des élixirs adaptogènes de Wylde One. Sur le rack Health Is Wealth, il y a une corde à sauter à technologie améliorée, la Smart Rope Rookie de Tangram Factory, et dans la catégorie For Her, Him, Them, vous trouverez des lunettes RetroSuperFuture de la marque streetwear A Bathing Ape. L’assortiment, sans surprise, est conçu pour les achats de vacances.
«Notre objectif était d’organiser les offres d’une manière qui permettrait aux gens de penser à offrir des cadeaux», a déclaré Hnetinka. «Nous voulions prendre une lentille éditoriale sur chacune des étagères du magasin et créer quelque chose qui parlerait à l’utilisateur de FastAF. Des gens sont venus au magasin pour nous dire que ce qu’ils recherchaient, comme une bougie Le Labo, était en rupture de stock dans l’application. C’est une extension réelle de l’application. »
En attendant, Hnetinka et son équipe continueront à rechercher des marques élégantes, de qualité et tendance à ajouter au mix FastAF – et à satisfaire les incontournables Angelenos.
La plupart des produits vendus, a-t-il dit, ont une certaine exclusivité. Les produits changeront en fonction de la saison et de ce qui suit, ainsi que de l’esthétique, de l’histoire et du suivi des médias sociaux de la marque.
À mesure que le service se déploie vers plus de codes postaux, Hnetinka souhaite que l’application reste accessible et pratique. Les livraisons FastAF ont lieu de 8 h à 22 h tous les jours. Les prix sont les mêmes que si un consommateur achetait directement auprès des marques. Il n’y a pas de frais minimum ou de livraison pour le moment, mais à partir de l’année prochaine, les livraisons de moins de 35 $ auront des frais de 9,99 $.
FastAF pop-up, 1306 Abbot Kinney Blvd., Venise, 10 h à 20 h tous les jours jusqu’au 31 décembre. Tous les visiteurs recevront un masque facial et un sac fourre-tout à l’entrée. fastaf.com