Améliorez vos communications grâce à ces conseils d’experts

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Le but ultime du marketing et de la publicité est d’influencer la perception et le comportement des consommateurs. Pour ce faire, les spécialistes du marketing doivent comprendre leur public cible. Savoir qui sont leurs clients et ce qu’ils veulent permet aux spécialistes du marketing de créer des campagnes qui engagent le bon groupe démographique de manière appropriée. Les campagnes qui manquent la cible le font généralement parce que le spécialiste du marketing n’a pas compris les désirs et les besoins de leur public.

Pour Craig Lyon, ancien directeur principal de la marque chez Nike et actuel vice-président directeur du marketing chez Connected Cannabis Co., tout se résume à l’écoute. Mais écouter, c’est plus que simplement entendre ce que les gens disent. C’est être intéressé à connaître les désirs et les motivations de quelqu’un et avoir l’empathie pour comprendre ce qu’il veut dire et ce qu’il ressent.

Craig Lyon, vice-président du marketing, Connected Cannabis Co.

«En tant que spécialiste du marketing, écouter pour comprendre plutôt qu’écouter pour répondre peut avoir un impact énorme sur votre efficacité en tant que communicateur», a déclaré Lyon à CBD Today. «C’est similaire à l’idée que dans une conversation, nous pensons généralement à ce qu’il faut dire ensuite au lieu d’entendre activement ce que l’autre essaie d’exprimer.

«Surtout lorsqu’ils recueillent des informations et des commentaires, les spécialistes du marketing ont tendance à ne rechercher que des preuves qui renforcent leurs propres perspectives ou hypothèses. Ils restreignent leur champ d’action plutôt que de rester ouverts d’esprit sur la façon dont les autres voient la situation. Lorsqu’ils parlent avec des consommateurs, des coéquipiers, des partenaires, etc., les spécialistes du marketing doivent écouter activement. C’est le seul moyen de vraiment comprendre la position de l’autre personne et d’approfondir ce qu’on vous dit.

«J’ai trouvé le plus souvent la meilleure question suivante [to ask someone] est enterré dans leur réponse la plus récente, pas dans la liste des questions que vous avez apportées à la réunion. Cette philosophie est l’une de mes préférées car elle ne s’applique pas seulement au travail mais aux interactions quotidiennes. »

Avant de lancer votre prochaine campagne de marketing, prenez un moment pour réfléchir aux trois principales compétences d’écoute active enseignées par le Center for Creative Leadership, un pionnier du développement et de la recherche en leadership.

Faites attention. Donnez un ton confortable qui donne aux autres l’occasion de réfléchir et de parler. N’interrompez pas les gens, ne terminez pas leurs phrases ou ne commencez pas à formuler votre réponse avant d’avoir fini.

Abstenez-vous de juger. Soyez ouvert à de nouvelles idées, de nouvelles perspectives et de nouvelles possibilités. Même lorsque les bons auditeurs ont des opinions bien arrêtées, ils suspendent leur jugement, émettent des critiques et évitent de discuter ou de vendre leur point de vue tout de suite.

Réfléchir. Ne présumez jamais que vous comprenez ce que quelqu’un veut dire – ou qu’il sait que vous l’avez entendu. Reflétez les informations et les émotions des gens en paraphrasant périodiquement les points clés. La réflexion est une technique d’écoute active qui indique que toutes les parties sont sur la même longueur d’onde.