3 façons de maintenir votre magasin de CBD en ligne en vie pendant la pandémie

3 façons de maintenir votre magasin de CBD en ligne en vie pendant la pandémie

L’industrie du CBD est l’un des segments commerciaux qui a connu une augmentation en 2020 et devrait atteindre des sommets astronomiques. Au cours des 5 prochaines années, le marché de l’huile de cannabidiol (CBD) devrait passer de 967,2 millions de dollars en 2020 à 5,3 milliards de dollars d’ici 2025 (Medgadget.com). La demande de CBD a énormément augmenté au fil des ans, mais plus depuis le début de la pandémie.

Cette crise a poussé beaucoup de gens à retourner à la planche à dessin ou à trouver des moyens d’améliorer la vie dans son ensemble. La demande accrue a présenté des opportunités sans précédent pour les nouveaux arrivants comme Alec Martin et son épouse Stephanie, qui possèdent le magasin Tranquil, une ligne de CBD offrant une gamme de produits allant des huiles aux bonbons et bonbons.

Cependant, tout en étant responsable de l’augmentation de la demande, COVID a également entraîné une perturbation du processus de vente et menacé de dévier de nombreux nouveaux magasins. L’entreprise d’Alec et Stephanie, Tranquil Store, n’a pas été immunisée contre les effets du virus sur le commerce. La gestion d’une marque de CBD relativement nouvelle au milieu d’une crise mondiale leur a donné un nouvel aperçu de la gestion d’une entreprise qui ne peut être découverte que pendant l’une des périodes les plus dévastatrices auxquelles l’humanité a été confrontée depuis des décennies. Cet article décrit certaines de leurs leçons de cette période pour aider d’autres entrepreneurs CBD à naviguer dans des situations commerciales difficiles.

En raison des restrictions nationales et internationales sur le commerce et l’économie, de nombreuses entreprises sont confrontées à des défis logistiques sans précédent. Les marques en ligne sont particulièrement impuissantes et sont totalement à la merci des caprices des entreprises de messagerie et de livraison.

«Nous avons connu des délais d’expédition retardés en raison de la pandémie. Nous n’avons aucun contrôle sur la livraison de nos produits », admettent Alec et Stephanie. Au-delà des défis imposés par la pandémie, les entreprises doivent rechercher des moyens innovants pour continuer à fournir un service client de qualité supérieure et satisfaire les clients. Cela peut être aussi simple que d’informer les clients des périodes pendant lesquelles ils subiront des retards d’expédition, comme le fait Tranquil Store.

«Les clients sont informés des retards dans les délais de livraison qui peuvent survenir hors de notre contrôle, le duo derrière Tranquil Store State. «Par courtoisie, nous avons offert à nos clients des rabais et de la marchandise gratuite de temps à autre.»

Ce fut une décision assez sage, car la fidélité des clients a été conservée. Et bien que cela se fasse au prix de remises, les clients seront heureux d’avoir été mis en premier.

Priorité à la sécurité des clients

COVID-19 est un virus extrêmement contagieux. Depuis les premiers jours de la pandémie, on a conseillé aux individus de rester à la maison et d’éviter les contacts inutiles et insalubres. En tant que marque de commerce électronique CBD, le magasin Tranquil a dû mettre en œuvre différentes mesures pour répondre à des demandes plus élevées de produits et en même temps s’assurer que les clients sont en sécurité.

«La demande de CBD a énormément augmenté au fil des ans, mais plus depuis la pandémie», commente Alec sur la demande accrue pour leurs produits au cours des derniers mois. Le CBD offre de nombreux avantages, tels que le soulagement de la douleur et de l’anxiété. De nombreuses personnes ont dû faire face à des circonstances dévastatrices au cours de cette période. Et la plupart d’entre eux ont utilisé le CBD pour aider à réduire le stress que cela entraîne. »

Pour s’assurer que leurs clients sont en sécurité, Alec et Stephanie ont resserré les précautions d’emballage et de livraison des produits Tranquil Store afin de mieux servir les clients à ce point de besoin.
«Notre mission chez Tranquil est de fournir un service de première qualité. Nous accordons la priorité à tous nos clients, quelles que soient les circonstances », déclare le couple. «Pour protéger nos clients et notre personnel, toute personne emballant une commande doit disposer de l’EPI nécessaire (gants, masque, désinfectant, blouse) pour empêcher la propagation des germes. Notre personnel doit se laver les mains avant et après chaque séance d’emballage. Nous organisons également des tests COVID hebdomadaires pour tous les membres de notre personnel. »

Les patients COVID-19 peuvent parfois être asymptomatiques; par conséquent, il est nécessaire d’adopter cette approche proactive de détection précoce pour éviter de compromettre la sécurité des clients.

Tirer parti des canaux en ligne

Être une marque de commerce électronique a très bien servi Tranquil Store à cette époque. «La pandémie a poussé de nombreux consommateurs à faire plus d’achats en ligne. Il existe de nombreux outils pour aider une entreprise en ligne à prospérer », explique Alec.

Il existe plusieurs outils et canaux disponibles pour les entreprises en ligne. Lorsqu’ils sont appliqués correctement, ces canaux peuvent aider les entreprises à atteindre leurs clients de manière innovante et pratique. «Les publicités ont été un outil très critique à utiliser à des fins de sensibilisation et d’exposition», explique Alec sur l’un de ces canaux. À l’aide d’outils tels que les publicités, les magasins CBD peuvent se connecter directement avec les clients cibles en ligne et générer du trafic et des prospects, ce qui entraîne une augmentation des ventes.

Sans aucun doute, il y aura des saisons inattendues dans chaque entreprise. En tant qu’entrepreneur, vous devez faire confiance à votre instinct pour savoir ce qu’il faut faire et vous inspirer de contemporains comme Alec et Stephanie Martin, qui ont surmonté des défis similaires.

Publié le 23 mars 2021